Vous avez du mal à vous démarquer des autres cabinets de votre ville ? Saviez-vous que la moitié des particuliers considère les avis clients comme le seul moyen fiable d’évaluer un service ?
Imaginez pouvoir renforcer la confiance en votre cabinet, augmenter sa crédibilité, et attirer plus de clients potentiels, le tout grâce à un seul outil puissant : les avis en ligne.
Ces témoignages ne sont pas seulement un signe de crédibilité pour les cabinets d’avocats. Ils sont également un moyen efficace d’améliorer votre position sur Google et d’optimiser votre classement dans les moteurs de recherche.
En fait, ils sont devenus partie intégrante des habitudes d’achats de services aujourd’hui.
Vous voulez savoir comment obtenir ces précieux avis ? Ce guide vous donne 4 méthodes concrètes et faciles à appliquer. En quelques minutes de lecture, vous aurez les clés pour multiplier vos avis et avoir plus de clients 😉
Prêt à booster la visibilité de votre cabinet ? Allons-y !
Pourquoi les avis Google sont essentiels pour les cabinets d’avocats ?
Actuellement, les avis en ligne font partie intégrante du parcours d’achat des français sur internet. Dans une étude de l’Ifop pour Opinionway, on observe que 90% des français interrogés recherchent des avis clients avant d’acheter un produit ou un service.
Imaginez : un client potentiel hésite entre plusieurs avocats. Il voit votre profil avec de nombreux avis positifs. Son choix est fait.
Concrètement, si vous êtes cabinet d’avocat, il est nécessaire d’obtenir des avis positifs en 2024 si vous voulez exister sur Google.
- Les avis influencent directement les classements seo locaux
Nous allons parler des avis que l’on trouve sur les fiches Google My Business. Ces fiches apparaissent quand vous cherchez des services ou des entreprises près de chez vous sur les moteurs de recherche (comme vous pouvez le voir ci-dessous). Google My Business (GMB) est un outil gratuit offert par Google. Il permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur le moteur de recherche et sur Google Maps. C’est une ressource précieuse pour attirer plus de clients proches de votre cabinet !
Les avis sur Google My Business ont un impact énorme sur le référencement de votre cabinet dans votre région. Par exemple, si quelqu’un cherche un cabinet proche de chez lui, Google va lui proposer une liste selon la distance du cabinet et le nombre de ses avis. Il est intéressant de noter que plus de 40% des recherches mobiles ont une intention locale, et pour maximiser votre visibilité, il est crucial d’optimiser le site de votre cabinet pour les recherches locales. En intégrant des mots-clés locaux et en améliorant la structure de votre site, vous pouvez attirer davantage de clients potentiels qui recherchent des services juridiques dans votre région. c’est-à-dire que les utilisateurs cherchent des services à proximité.
Lorsque des clients potentiels recherchent des conseils dans votre région, ils utilisent souvent des recherches spécifiques telles que :
- “avocat en défense pénale Paris”
- “meilleur avocat en dommages corporels Lyon”
- “avocat en divorce abordable Marseille”
Ces recherches montrent clairement une intention de trouver un avocat dans leur région et dans un domaine précis.
Sans avis Google positifs, votre cabinet d’avocats sera moins visible en ligne. Les clients potentiels ne vous trouveront pas facilement, car vos concurrents avec de nombreux avis apparaîtront avant vous dans les résultats de recherche. Cela signifie moins de nouveaux clients pour vous.
- Les avis donnent de la crédibilité à votre cabinet
Les avis Google influencent directement votre classement dans les résultats de recherche surtout quand les personnes recherchent des services à proximité. Ces avis offrent également d’énormes avantages notamment en boostant l’autorité de votre domaine (DA). Pour aller plus loin, il est essentiel d’explorer des astuces SEO locales qui vous permettront d’optimiser votre visibilité en ligne et d’attirer encore plus de clients potentiels, en ciblant efficacement les recherches pertinentes dans votre zone géographique. L’autorité de votre domaine (DA) est un score qui montre à quel point votre site web est fiable et populaire. Plus ce score est élevé, plus Google pense que votre site est important et utile.
Les avis positifs, la qualité des commentaires et la quantité de retours reflètent la confiance des clients dans votre marque.
Ainsi, si vous avez reçu des avis élogieux pour vos services, vous serez naturellement favorisé par Google et vous apparaitrez en haut des résultats de recherche.
Les 5 principales plateformes d’avis pour booster votre visibilité
Dans le paysage numérique d’aujourd’hui, bien gérer vos avis en ligne est essentiel. Voici les principales plateformes françaises à cibler pour créer un compte et accumuler des avis :
- Google My Business
- Outil indispensable de Google.
- Pages Jaunes
- Annuaire populaire en France où les clients peuvent laisser des avis sur votre cabinet.
- Justifit
- Aide les clients à trouver des avocats et à laisser des avis détaillés.
- Alexia
- Fournit des données de classement web, de trafic et d’engagement qui peuvent être utiles pour comprendre la visibilité de votre cabinet.
- JuridiKa
- Plateforme dédiée aux professionnels du droit, permettant aux clients de rechercher des avocats et de laisser des avis.
Cependant, aucune de ces plateformes ne peut égaler la visibilité et le poids algorithmique des avis sur Google (Via Google my Business”).
Comment obtenir plus d’avis sur Google ?
Gérer et augmenter les avis Google devient beaucoup plus facile en :
- Générant un lien pour aider vos clients à laisser un avis
- Répondant à tous les avis Google
Obtenez le lien pour laisser un avis facilement
Plutôt que de demander aux gens de « trouver votre entreprise sur Google et de laisser un avis », facilitez-leur la tâche avec une URL unique menant directement à votre page Google My Business. Vous pouvez même créer un QR code à scanner pour qu’ils puissent laisser un avis facilement et rapidement.
Pour générer ce lien :
- Recherchez votre entreprise sur Google. Assurez-vous d’être connecté au compte Google associé à votre fiche Google My Business.
- Localisez et cliquez sur le bouton « Demander des avis ». Cela affichera une fenêtre contextuelle avec votre URL unique d’avis.
- Copiez l’URL et partagez-la avec vos clients
Vous pouvez coller le lien dans des mails, des textos, des publications sur les réseaux sociaux et partout où vous voulez encourager les avis.
Maintenant, les personnes qui souhaitent laisser un avis peuvent accéder directement à votre page en un clic, au lieu de chercher et de trouver votre profil. Ce simple lien augmentera considérablement les chances d’obtenir des avis.
Répondez à tous les avis Google
Répondre aux avis Google peut sembler banal, mais cela présente d’énormes avantages :
- Montre que vous êtes actif et engagé avec vos clients
- Permet de défendre votre point de vue en cas de critique injuste
- Ouvre des canaux de communication pour demander la suppression des avis non mérités
Voyez les réponses aux avis Google, qu’ils soient négatifs ou positifs, comme des occasions de transformer les perceptions négatives ou de démontrer votre engagement à corriger les erreurs après un problème par exemple.
Rappelez-vous que les avis négatifs sont rarement supprimés, car le support de Google est limité. Économisez-vous des appels inutiles et répondez directement aux critiques, publiquement ou en privé, pour changer la perception des clients mécontents.
Les 4 manières d’obtenir plus d’avis :
Vous avez peut-être remarqué que vous n’avez pas assez d’avis en ligne ou que certains sont négatifs. Cela peut nuire à votre réputation et faire fuir des clients potentiels.
Pour y remédier, voici 4 stratégies simples et efficaces pour obtenir plus d’avis qualitatifs en ligne :
1. Contacter d’anciens clients satisfaits
Vos anciens clients sont une ressource inestimable pour obtenir des avis authentiques et positifs. Commencez par dresser une liste de ceux avec qui vous avez eu des résultats probants. Notez leurs noms, coordonnées et détails des affaires. Les contacts personnels, par téléphone ou SMS, sont souvent plus efficaces que les emails.
Exemple concret : Imaginons que vous ayez aidé Marie Dupont à résoudre une affaire complexe de droit commercial l’année dernière. Vous pourriez lui dire :
« Bonjour Marie, c’est [Votre Nom] du cabinet [Nom du Cabinet]. J’ai beaucoup apprécié de travailler avec vous sur [détails de l’affaire]. Si vous avez quelques minutes, pourriez-vous laisser un avis sur Google ? Votre retour nous aiderait énormément. »
Conseil pratique : Collectez les coordonnées avant que les clients ne quittent le cabinet et faites un suivi régulier. Vous pourriez même inclure une demande d’avis dans le processus d’accueil de nouveaux clients.
2. Solliciter la famille, les amis et les collègues
Les avis des anciens clients sont indispensables, mais ceux de votre réseau personnel peuvent également être précieux. Demandez à votre famille, amis et anciens collègues de partager leurs expériences sur vos valeurs et votre éthique de travail. Ces avis peuvent ne pas être techniques, mais ils ajoutent une dimension humaine et crédible.
Exemple concret : Un ancien camarade de classe pourrait mentionner votre passion pour le droit et votre dévouement envers la justice, offrant ainsi une perspective différente mais complémentaire.
Conseil pratique : Encouragez la transparence. Demandez à vos proches de rédiger des avis honnêtes et authentiques sans surpromouvoir votre cabinet.
3. Inciter les employés à participer
Si votre cabinet compte plusieurs employés, encouragez-les à laisser des avis. Non seulement cela augmente le volume des avis, mais cela montre aussi l’engagement de votre équipe.
Exemple concret : Organisez un concours interne avec des récompenses pour ceux qui génèrent le plus d’avis. Offrez des incitations comme des cartes-cadeaux, des jours de congé supplémentaires ou des reconnaissances au bureau.
Conseil pratique : Assurez-vous que les avis restent sincères et qu’ils reflètent véritablement l’expérience de travail au sein de votre cabinet.
4. Automatiser les demandes d’avis
À mesure que votre clientèle grandit, demander des avis manuellement peut devenir trop compliqué. Pour simplifier cela, vous pouvez utiliser un système de gestion de la relation client, appelé CRM. Un CRM est un outil qui aide à organiser et à automatiser certaines tâches, comme envoyer des emails.
Par exemple, après avoir terminé une affaire, vous pouvez programmer le CRM pour qu’il envoie automatiquement une demande d’avis à vos clients deux mois plus tard. Cela leur donne le temps de bien évaluer vos services avant de donner leur avis.
Voici une liste de CRM que vous pouvez utilisez pour automatiser vos demandes d’avis :
- Salesforce : Salesforce est un CRM puissant et flexible, bien adapté pour les entreprises de toutes tailles. Il permet d’automatiser les demandes d’avis et de suivre les réponses des clients.
- Zoho CRM : Zoho offre une solution complète pour gérer les relations clients, y compris l’automatisation des demandes d’avis après la clôture d’une affaire.
- Pipedrive : Pipedrive est un CRM simple et efficace, qui permet de programmer des emails automatiques pour demander des avis clients à des moments précis.
Exemple concret : Votre CRM peut envoyer un email personnalisé rappelant les détails de l’affaire et demandant un avis. Des rappels par SMS peuvent également augmenter les taux de réponse.
Autres conseils pour générer des avis
- Authenticité: Ne cédez pas à la tentation d’acheter des avis. Les avis frauduleux sont souvent détectés et supprimés.
- Réponses publiques: Répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous êtes engagé et prêt à résoudre les problèmes.
- Gestion centralisée: Utilisez des outils de gestion des relations clients pour systématiser vos efforts de génération d’avis.
FAQ sur la manière de gérer les avis en tant qu’avocat.
Comment surveiller et gérer les avis ?
Des logiciels comme BrightLocal peuvent vous aider à surveiller les avis. Pour une option gratuite, la plateforme Google My Business(GMB) est suffisante.
Que faire si les clients ne veulent pas que leur nom apparaisse ?
Dans les domaines sensibles, l’anonymat peut être préférable. Demandez à des associés ou à des proches de laisser des avis en mettant en avant vos qualités professionnelles.
Est-il acceptable de payer pour de faux avis 5 étoiles ?
Non, les avis faux ou achetés violent les directives des plateformes et sont souvent supprimés. Concentrez-vous sur des avis authentiques obtenus par des services de qualité.
Conclusion
En résumé, contactez vos anciens clients, sollicitez votre réseau personnel, encouragez vos employés et automatisez vos demandes. Chaque avis positif renforce la réputation de votre cabinet, pour l’optimiser vous pouvez intégrer ces bonnes pratiques dans votre stratégie pour continuer à croître.
Pour toute question ou un accompagnement personnalisé, n’hésitez pas à contacter notre agence Agemia. Nous pouvons vous aider à renforcer la présence en ligne d’avocats en mettant en place des stratégies adaptées à votre cabinet, afin d’attirer plus de clients et de bâtir une réputation solide sur le web.
